よくある質問

各宿のページで日程と人数を選び、ご予約者情報を入力のうえクレジットカードでお支払いください。お支払いの完了をもって予約確定となり、ご登録のメールアドレスへ確定のご連絡をお送りします。

チェックイン・チェックアウトの時刻は宿ごとに異なります。各施設ページのハウスルール欄をご確認ください。各宿ともスタッフは常駐しておらず、玄関のキーボックスから鍵をお取りいただくセルフチェックインです。暗証番号はチェックイン前にメールでご連絡します。

山中湖の別荘地にある宿は、周辺道路に街灯がなく日没後は視界が悪くなるうえ野生動物も出てきます。宿によっては推奨到着時刻を定めていますので、各施設ページのハウスルールをご確認のうえ、明るいうちのご到着をおすすめします。

キャンセル料はキャンセルポリシーに定めた条件を適用します。ご予約前に必ずキャンセルポリシーのページをご確認ください。

ペット同伴の可否は宿ごとに異なります。同伴いただける宿は、各施設ページのハウスルールに頭数や立ち入り可能なエリアなどの条件を記載しています。記載がない宿については、ご予約前にお問い合わせください。

全棟にBBQ設備があり、グリルの貸出に追加料金はかかりません。炭と食材はお客様にご持参いただきます（網・着火剤の有無は宿により異なります）。BBQスペースに屋根があるかどうかも宿により異なりますので、各施設ページをご確認ください。

全棟でWi-Fiを追加料金なしでご利用いただけます。ただし標高1,100mの山中に建つ宿では電波が弱くなる場合があります。キッチン家電・調理器具・食器・タオル・基本のバスアメニティは各棟に備えていますが、エアコンの設置場所（リビングのみ／全室など）や暖房の種類は宿ごとに異なりますので、各施設ページの設備欄をご確認ください。歯ブラシ・パジャマはご持参をお願いしています。

山中湖村の5棟では地上波はご覧いただけません。動画配信サービスをご自身のアカウントでご視聴いただけます（ご使用後はログアウトをお願いします）。Villa Hello Fujisan! のみ地上波もご視聴いただけます。

全棟に無料の専用駐車場があります。収容台数は宿により2〜3台と異なりますので、各施設ページに記載の台数をご確認ください。Villa Hello Fujisan! のみ駐車場と専用BBQ場が建物から約150m離れており、一部未舗装の道を通ります。また the atelier b の駐車スペースは屋根付きのため、高さ2m以上のお車はお停めいただけません。

お子様連れのご家族も歓迎しております。ベビーベッド・ベッドガード等の貸出のご用意はございませんので、必要な場合はご持参ください。また多くの宿で地下や2階への階段の移動が発生し、急な階段のある宿もありますので、各施設ページの注意事項をご確認ください。

冬期の周辺道路は積雪・路面凍結のある山道です。ノーマルタイヤでの走行は大変危険ですので、必ずスタッドレスタイヤまたはタイヤチェーンを装着のうえお越しください。宿により冬季休業の期間を設けている場合があります。

山中湖村の宿はコンビニまで車で約5分、スーパー「オギノ山中湖店」まで車で約15分が目安です。Villa Hello Fujisan!（富士吉田市）はスーパーまで徒歩約4分、コンビニ・100円ショップまで徒歩約4〜7分と徒歩圏内にあります。

お問い合わせ・メッセージの対応時間は9:00〜22:00です。夜間（22:00〜翌9:00）は対応できかねる場合がございます。