プライバシーポリシー

株式会社ヒカリノアトリエ（以下「当社」）は、当社が運営する atelier resorts （以下「当サイト」）において、お客様の個人情報を適切に保護することを重要な責務と考え、 以下の方針に基づき個人情報を取り扱います。

1. 事業者情報

• 名称：株式会社ヒカリノアトリエ
• 代表者：深見 佳記
• 所在地：〒300-2359 茨城県つくばみらい市紫峰ヶ丘3-1-3 ラ・ポルテA102号
• 個人情報保護管理者：深見 佳記

2. 取得する情報

• お名前、フリガナ、ご住所、メールアドレス、電話番号などの連絡先情報
• ご予約内容（宿泊施設・宿泊日・人数など）
• 旅館業法にもとづく宿泊者名簿の記載事項：宿泊者全員の氏名・住所・連絡先・年齢・ 前泊地・行先地。日本国内に住所を有しない外国人の方は、国籍・旅券番号・旅券の写し（画像）
• お支払いに関する情報（決済はクレジットカード会社・決済代行会社が処理します）
• お問い合わせの内容
• アクセスログ、Cookie、端末・ブラウザ情報
• 宿泊予約サイト Airbnb に掲載された、当社施設に対する口コミ （投稿者の表示名・星評価・投稿年月・本文）。ご本人以外からの取得となります
• 自動プログラムによる不正な送信を防ぐための情報（IP アドレス、ブラウザの挙動など）

3. 利用目的

• ご予約の受付・確認・運営、宿泊サービスの提供のため
• 旅館業法にもとづく宿泊者名簿の作成・保存、および法令にもとづく行政機関等への対応のため
• お客様からのお問い合わせへの対応のため
• ご予約内容の変更・キャンセル等のご連絡のため
• サービスの改善、統計分析、ご案内（同意いただいた場合）のため
• 当社施設に対する口コミを、施設ページ上で紹介するため
• フォームへの不正な自動送信を検知し、防止するため

4. 第三者への提供

法令に基づく場合を除き、ご本人の同意なく個人情報を第三者へ提供することはありません。 ただし、宿泊サービスの提供に必要な範囲で、施設運営者および下記の委託先に対し、 必要な情報を提供することがあります。外国にある委託先への提供の取り扱いは、 下記5をご覧ください。

5. 業務委託と外国にある委託先

利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取り扱いを外部に委託する場合があります。 この場合、委託先との間で取り扱いに関する契約を締結し、適切な監督を行います。 主な委託先は次のとおりです。

• 予約管理システム：Beds24 GmbH（ドイツ連邦共和国）。ご予約内容とご連絡先を 同社のシステム上で保管します。欧州連合は個人情報保護法上、日本と同等の水準にあると 認められた地域です。
• ウェブサイトおよびアプリケーションの配信基盤：Cloudflare, Inc.（アメリカ合衆国）。 当サイトの表示に必要な処理のほか、同社のストレージ上に、Airbnb から取得した 当社施設への口コミ（投稿者の表示名・星評価・投稿年月・本文）と、ご予約の重複を 防ぐための識別子（お客様のメールアドレスを含む値から不可逆に変換した文字列と ご予約番号）を保存しています。また、上記2の宿泊者名簿の記載事項（旅券の写しを含みます）は、 下記の電子宿泊者名簿システムを通じて、同社のデータベースおよび非公開の ストレージ上に保存します。さらに、フォームへの不正な自動送信を防ぐしくみ （Cloudflare Turnstile）のために、IP アドレスやブラウザの挙動を同社へ送信します。 アメリカ合衆国は個人情報保護法上、日本と同等の水準にあると認められた地域では ありません。
• 電子宿泊者名簿システムの運営：合同会社Takemoto Project（日本）。旅館業法にもとづく 宿泊者名簿の作成・保存のために、上記2の宿泊者名簿の記載事項（旅券の写しを含みます）と、 ご予約の識別に必要な情報（施設名・宿泊日・人数・ご予約番号）を取り扱います。 同システムは Cloudflare, Inc.（アメリカ合衆国）の基盤上で稼働しています。
• メールの配信：Plus Five Five, Inc.（サービス名 Resend／アメリカ合衆国）。 お問い合わせへの通知メールとご予約の確認メールを配信するために、お名前・ メールアドレス・お電話番号・お問い合わせ本文・ご希望の宿泊日のほか、 ご予約に関しては施設名・チェックイン/チェックアウト日・ご宿泊人数・ご予約番号・ ご宿泊料金を取り扱います。同社は主たる処理をアメリカ合衆国で行うと表明しています。 アメリカ合衆国は個人情報保護法上、日本と同等の水準にあると認められた地域では ありません。
• 運営者への通知：LINEヤフー株式会社（日本）。お問い合わせやご予約が入ったことを 施設運営者へ知らせるため、同社の LINE を通じて、当社の公式アカウントから あらかじめ指定した運営者の宛先（個人またはグループ）へ、上記と同じ項目を 送信します。同社は、業務委託先等の所在国として、日本のほかアメリカ・韓国・カナダ・ フィリピン・オーストラリア・ベトナム・タイ・台湾・インドネシア・シンガポール・ スイス・英国および欧州経済領域を公表しています。なお、現在この通知は停止しており、 同社へは送信していません。

6. 保存期間

宿泊者名簿の記載事項は、旅館業法にもとづき、名簿の作成の日から3年間保存し、 その後に削除します（ご宿泊の終了日から3年を経過していない場合は、その日まで保存します）。 キャンセルされたご予約に関する名簿の情報は、キャンセルから90日を目安に削除します。 その他の個人情報は、利用目的の達成に必要な期間、または法令で定められた期間保存します。

7. Cookie・アクセス解析

当サイトは、ご利用状況を把握して当サイトとご予約の手続きを改善するために、 Google LLC（アメリカ合衆国）が提供するアクセス解析ツール「Google アナリティクス」を 利用しています。Google アナリティクスは Cookie を使用して、次の情報を同社へ送信します。 お名前・メールアドレス・お電話番号・ご住所など、お客様ご本人を直接特定できる情報は送信しません。

• 送信される情報：閲覧したページの URL と参照元、閲覧日時、端末・ブラウザの種類、 IP アドレス、Cookie に保存される識別子、当サイトでの操作（ご予約手続きの進み具合と 進めなかった理由の区分、施設名・ご希望の宿泊日・宿泊数・ご宿泊人数・ご宿泊料金・ご予約番号、お問い合わせの送信の有無）
• 送信先：Google LLC
• 利用目的：アクセス状況の把握と、当サイトおよびご予約の手続きの改善

Google によるデータの取り扱いは、Google のサービスを使用するサイトやアプリから収集した情報の Google による使用をご覧ください。Google アナリティクスによる収集は、Google アナリティクス オプトアウト アドオンの利用、またはブラウザの設定で Cookie を無効にすることで停止できます。 Cookie を無効にした場合、一部の機能がご利用いただけなくなる場合があります。

8. 安全管理のために講じている措置

• 基本方針の策定：個人データの適正な取り扱いの確保のため、本ポリシーを定め、 関係法令・ガイドラインの遵守を基本方針としています。
• 組織的措置：個人情報保護管理者を定め、取り扱う担当者と取り扱う情報の範囲を限定しています。
• 人的措置：個人情報の取り扱いに関する留意事項を従業者に周知し、秘密保持を求めています。
• 物理的措置：個人データを取り扱う端末や、宿泊者名簿を出力した書類は、担当者以外が 閲覧・持ち出しできないよう管理しています。
• 技術的措置：当サイトの通信は常時暗号化（HTTPS）しています。予約管理システムおよび 宿泊者名簿システムへのアクセスは、権限を持つ担当者のみに限定しています。 宿泊者名簿の登録ページは、ご予約ごとに発行する推測困難な登録用URLからのみ 利用できるようにしています。
• 外的環境の把握：外国にある委託先については、上記5に記載のとおり事業者の所在国を 確認したうえで委託しています。データの所在国が事業者の所在国と異なり得る委託先に ついては、各社が公表している所在国を上記5に記載しています。

9. 開示・訂正・削除等のご請求

ご本人またはその代理人は、当社の保有個人データについて、利用目的の通知、開示 （第三者提供記録の開示を含みます）、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止を ご請求いただけます。手続きは次のとおりです。

• お申し出先：下記10のお問い合わせ窓口へ、メールまたは郵送でお申し出ください。 お申し出の際は、お名前・ご連絡先・対象となるご予約（施設名・宿泊日）と、 ご請求の内容をお知らせください。
• ご本人確認：運転免許証・マイナンバーカード（個人番号の記載面を除く）・旅券などの 本人確認書類の写しをご提出いただくか、ご予約時にご登録のメールアドレス・電話番号との 照合により確認します。
• 代理人によるご請求：上記に加え、代理権を証する書面（委任状など）と、代理人の 本人確認書類の写しをご提出いただきます。
• ご回答の方法：ご本人であることを確認のうえ、法令に従い遅滞なく、書面またはメール （ご希望により電磁的記録の提供）で回答します。法令にもとづきご請求に応じられない場合は、 その理由をお知らせします。
• 手数料：いただきません。

10. お問い合わせ窓口・苦情の申出先

本ポリシーに関するお問い合わせ、上記9のご請求、および個人情報の取り扱いに関する 苦情の申出は、下記までご連絡ください。

• 株式会社ヒカリノアトリエ 個人情報お問い合わせ窓口
• 〒300-2359 茨城県つくばみらい市紫峰ヶ丘3-1-3 ラ・ポルテA102号
• メール：info@octavo.co.jp
• 電話：050-1794-1212（対応時間 9:00〜22:00）

当社は、認定個人情報保護団体に加入していません。

11. 改定

本ポリシーの内容は、法令の変更やサービスの変更に応じて改定することがあります。 重要な変更がある場合は、当サイト上でお知らせします。